Fonte: www.wired.it
Autore: Simone Cosimi
Il 45% confessa di usarli solo perché non ha alternative. E se potesse scegliere il 79% preferirebbe parlare con un operatore in carne e ossa.
I chatbot, gli assistenti virtuali che usiamo sui social network ma anche sui siti e le più diverse piattaforme, così come sono non ci fanno impazzire. Lo svela un nuovo studio globale commissionato da Amdocs, leader di mercato nella fornitura e nello sviluppo di servizi e soluzioni software per l’ottimizzazione della customer experience per i più grandi service provider in ambito media, a Forrester Consulting.
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